Pravila povrata

Pravo potrošača na jednostrani raskid (EU)

U skladu s Direktivom 2011/83/EU o pravima potrošača i važećim propisima Republike Hrvatske, potrošači koji sklapaju ugovor na daljinu imaju pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 (četrnaest) kalendarskih dana od dana sklapanja ugovora, bez navođenja razloga. Ovo pravo primjenjuje se na kupnje digitalnih proizvoda i usluga putem interneta, osim u slučajevima predviđenim zakonom.

Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid, morate nas obavijestiti o svojoj odluci prije isteka roka od 14 dana putem e-pošte ili telefona navedenih u odjeljku «Kontaktirajte nas».

Uvjeti za povrat sredstava

Imate pravo na potpuni ili djelomični povrat sredstava u sljedećim situacijama:

• Neusklađenost s opisom: Ako sadržaj kupljenog tečaja ili usluge znatno odstupa od programa navedenog na našoj web stranici u trenutku kupnje.
• Tehnički problemi s naše strane: Ako na platformi Cybrlucloud nastanu kritični tehnički problemi koji onemogućuju korištenje, a naš tim ih nije otklonio u razumnom roku.
• Odustajanje u roku od 14 dana: Ako odlučite odustati od kupnje u roku od 14 kalendarskih dana od plaćanja, pod uvjetom da još niste pristupili značajnom dijelu materijala.

Postupak zahtjeva za povrat

Da biste pokrenuli postupak povrata, slijedite ove korake:

1. Sastavite e-poruku i pošaljite je na našu službenu adresu: [email protected].
2. U predmet poruke navedite: «Zahtjev za povrat sredstava».
3. U tijelu poruke navedite potpune podatke: ime i prezime, e-mail korišten pri kupnji te točan naziv proizvoda ili usluge.
4. Jasno i detaljno opišite razlog zahtjeva za povrat.
5. Nakon primitka poruke naša služba za korisnike razmotrit će vaš zahtjev i kontaktirati vas s daljnjim uputama.

Rokovi i način povrata

Nakon odobrenja zahtjeva, povrat novca izvršit će se u roku od 7–14 radnih dana. Sredstva će biti vraćena istim načinom plaćanja korištenim pri kupnji. Imajte na umu da stvarni rok knjiženja može ovisiti o pravilima vaše banke ili platnog sustava.

Izuzeci i ograničenja

Povrat sredstava nije moguć ako:

• Je zahtjev podnesen nakon isteka roka od 14 kalendarskih dana od plaćanja.
• Ste već pristupili ili preuzeli više od 50% materijala, bez obzira na vrijeme proteklo od kupnje.
• Tehnički problemi proizlaze iz opreme ili softvera korisnika.
• Ste s vaše strane prekršili druge uvjete Korisničkog ugovora.

Izmjene pravila

Cybrlucloud zadržava pravo izmjene ovih Pravila povrata. Aktualna verzija uvijek je dostupna na ovoj stranici.

Kontaktirajte nas

Za sva pitanja vezana uz povrat sredstava, obratite se našoj službi za korisnike: [email protected] ili telefonom +385 1 380 2618.